Conditions Générales
Version : 02-2025
Dernière mise à jour : 06.03.2025
Introduction
1.1. JuliusCasino.com est exploité par Red Digital N.V., une société constituée conformément aux lois de Curaçao, enregistrée sous le numéro de société 159202, et possède un certificat d'exploitation valide. Ce certificat d'exploitation est soumis à l'Ordonnance nationale sur les jeux de hasard en ligne (Landsverordening buitengaatse hazardspelen, P.B. 1993, no. 63) (NOOGH).
1.2. Kastat Ltd est une société incorporée en vertu des lois de Chypre avec le numéro d'enregistrement HE445550, enregistrée à 30, Chytron Street, Bureau A22, 2ème étage, 1075, Nicosie, Chypre.
1.3. Kastat Ltd. est une filiale à 100 % de Red Digital N.V.
1.4. Julius Casino se réserve le droit de modifier les Conditions Générales à tout moment sans préavis.
1.5. Les Conditions Générales entrent en vigueur dès leur publication sur cette page, mais n'affecteront jamais rétroactivement les promotions de bonus. Cependant, il est de la responsabilité du joueur de vérifier régulièrement les conditions générales et avant de réclamer des bonus et de placer des paris sur Julius Casino.
1.6. Les paiements sont traités par Kastat Ltd à Chypre. Pour les litiges relatifs aux paiements, la loi chypriote s'applique.
1.7. En cas de différences dans les conditions générales entre la version anglaise et les autres langues affichées sur le site Julius Casino, la version en langue anglaise prévaudra toujours.
2. Compte
2.1. Pour pouvoir jouer à des jeux en argent réel sur Julius Casino, un compte doit être enregistré.
2.2. L'âge minimum pour ouvrir un compte est de 18 ans.
2.3. Lors de l'inscription, les joueurs s'identifient avec leur nom complet, date de naissance, adresse de résidence, e-mail de contact et numéro de mobile.
2.4. Lors de l'inscription, les joueurs cochent les cases suivantes :
Je certifie avoir 18 ans ou plus, que j'ai lu et compris les Conditions Générales et la Politique de Confidentialité.
J'aime les offres de bonus. Veuillez m'envoyer des offres.
2.5. Les joueurs résidant dans les pays suivants ne peuvent pas enregistrer de compte et jouer pour de l'argent réel chez Julius Casino. Afghanistan, Albanie, Algérie, Samoa américaines, Andorre, Angola, Anguilla, Antarctique, Antigua-et-Barbuda, Arménie, Aruba, Australie, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade, Biélorussie, Belize, Bermudes, Bhoutan, Bolivie (État plurinational de), Bonaire, Saint-Eustache et Saba, Bosnie-Herzégovine, Botswana, Île Bouvet, Territoire britannique de l'océan Indien, Brunei Darussalam, Bulgarie, Cap-Vert, Cambodge, Cameroun, Îles Caïmans, République centrafricaine, Tchad, Chine, Île Christmas, Îles Cocos (Keeling), Comores, Îles Cook, Costa Rica, Cuba, Curaçao, Danemark, Djibouti, Dominique, République dominicaine, Équateur, Égypte, Salvador, Guinée équatoriale, Érythrée, Estonie, Eswatini, Éthiopie, Îles Falkland (Malvinas), Fidji, Territoires français du sud, Gabon, Gambie, Géorgie, Ghana, Gibraltar, Groenland, Grenade, Guam, Guatemala, Guernesey, Guinée, Guinée-Bissau, Guyane, Haïti, Île Heard et îles McDonald, Saint-Siège, Honduras, Iran (République islamique d'), Irak, Irlande, Île de Man, Israël, Jamaïque, Jersey, Jordanie, Kazakhstan, Kenya, Kiribati, République populaire démocratique de Corée, Kirghizistan, République démocratique populaire lao, Liberia, Libye, Macao, Malawi, Malaisie, Maldives, Mali, Malte, Îles Marshall, Mayotte, États fédérés de Micronésie, République de Moldova, Mongolie, Monténégro, Montserrat, Mozambique, Myanmar, Namibie, Nauru, Népal, Pays-Bas, Nouvelle-Calédonie, Nicaragua, Niger, Nigéria, Nioué, Île Norfolk, Îles Mariannes du Nord, Oman, Pakistan, Palaos, État de Palestine, Panama, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Paraguay, Philippines, Pitcairn, Portugal, Porto Rico, Qatar, République de Macédoine du Nord, Fédération de Russie, Rwanda, Saint-Barthélemy, Sainte-Hélène, Ascension et Tristan da Cunha, Saint-Kitts-et-Nevis, Sainte-Lucie, Saint-Martin (partie française), Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Vincent-et-les-Grenadines, Samoa, Saint-Marin, Sao Tomé-et-Principe, Arabie Saoudite, Sénégal, Serbie, Seychelles, Sierra Leone, Sint Maarten (partie néerlandaise), Slovaquie, Îles Salomon, Somalie, Géorgie du Sud et îles Sandwich du Sud, Soudan du Sud, Espagne, Sri Lanka, Soudan, Suriname, Svalbard et Jan Mayen, République arabe syrienne, Tadjikistan, République-Unie de Tanzanie, Timor-Leste, Togo, Tokélaou, Tonga, Trinité-et-Tobago, Turquie, Turkménistan, Îles Turques-et-Caïques, Tuvalu, Ouganda, Ukraine, Royaume-Uni de Grande-Bretagne et d'Irlande du Nord, Îles mineures éloignées des États-Unis, États-Unis d'Amérique, Ouzbékistan, Vanuatu, République bolivarienne du Venezuela, Viêt Nam, Îles Vierges britanniques, Îles Vierges américaines, Wallis et Futuna, Sahara occidental, Yémen, Zambie et Zimbabwe. Cette liste peut être mise à jour de temps en temps. Nous ne pouvons garantir le traitement réussi des retraits ou des remboursements si un joueur viole cette politique sur les pays restreints.
2.6. Un seul compte par personne est autorisé (un nom, un compte, une adresse IP). Si une personne a plus d'un compte, cela s'appelle "multi-compte", ce qui est strictement interdit, et dans ce cas, tous ces comptes seront immédiatement fermés et tous les gains seront révoqués.
2.7. Si plusieurs joueurs souhaitent jouer chez Julius Casino à partir d'un environnement informatique partagé (dortoirs, fraternités, etc.), nous leur suggérons fortement de contacter notre support avant de créer plusieurs comptes pour éviter des procédures de sécurité inutiles.
2.8. Lors de l'inscription, les joueurs se verront attribuer une devise dans laquelle ils opéreront leur compte. Ce sera la devise de leurs dépôts, retraits et paris placés et correspondants sur le service tel que défini dans ces conditions générales. Tous les soldes de compte et transactions apparaissent dans la devise sélectionnée lors de l'ouverture initiale du compte. Certains modes de paiement ne traitent pas dans toutes les devises.
3. Paiements et Diligence Raisonable / KYC
3.1. Les méthodes de paiement disponibles sont déterminées par le pays et la devise du compte du joueur enregistré. Une liste complète des frais, des limites et une description sont affichées sur la page des dépôts et des retraits. Julius Casino se réserve le droit de modifier ces termes et détails et d'appliquer différentes limitations pour les joueurs VIP.
3.2. Lors de la réalisation de toute transaction financière (dépôts et/ou retraits), il est nécessaire que le propriétaire du mode de paiement utilisé (carte, portefeuille électronique, compte bancaire, etc.) corresponde exactement au propriétaire du compte approprié de Julius Casino. Sinon, Julius Casino se réserve le droit d'annuler toutes les transactions et de révoquer tous les gains obtenus.
3.3. Le joueur déclare à chaque dépôt que les fonds déposés lui appartiennent légitimement et que ces fonds n'ont pas été obtenus ou dérivés d'une activité illégale. Julius Casino se réserve le droit de demander une preuve supplémentaire des sources de fonds chaque fois que des soupçons concernant l'origine des fonds déposés surgissent.
3.4. Les joueurs doivent demander des retraits via la même méthode de paiement qu'ils ont utilisée pour déposer sur leur compte Julius Casino. Si la méthode de dépôt qu'ils ont utilisée n'est pas disponible pour les retraits, alors une méthode de paiement alternative peut être utilisée (ces retraits seront approuvés uniquement après un processus de diligence raisonnable / KYC réussi). Dans des cas particuliers, généralement pour prévenir le blanchiment d'argent, Julius Casino se réserve le droit de payer le retrait du joueur par tout moyen, même si le joueur a demandé autrement. Les demandes de retrait vers des cartes de crédit non remboursables seront soit émises vers un portefeuille électronique de choix du joueur, soit via virement bancaire. Dans ce cas, tous les frais de traitement sont à la charge du joueur.
3.5. Les joueurs peuvent retirer uniquement s'ils ont misé le montant de leur dépôt réussi au moins une fois.
3.6. Le montant minimum de retrait est de 30 EUR, sauf indication contraire explicite dans les conditions générales d'une promotion spécifique.
3.7. Le montant maximum de retrait traité pour un joueur est de 1 500 EUR par jour, 7 500 EUR par semaine et 15 000 EUR par mois. Des exceptions peuvent être faites pour les joueurs ayant un statut VIP plus élevé.
3.8. Julius Casino n'est pas responsable des changements dans le montant des paiements liés aux fluctuations de devise (taux de change).
3.9. Si le retrait est limité (dans le cas où le joueur gagne avec un bonus de bienvenue gratuit par exemple), tout solde supérieur au montant maximum autorisé sera supprimé du compte du joueur après la demande de retrait.
3.10. Julius Casino se réserve le droit de refuser ou de retenir tout montant de bonus ou de gains si les fonds déposés par le joueur ont été annulés ou refusés par le service de paiement.
3.11. Les retraits sont traités par les agents de Julius Casino dans un délai ne dépassant pas 24 heures à partir du moment où la demande a été faite par le joueur, en cas de réussite du processus KYC du joueur. Veuillez noter qu'une fois le retrait traité par Julius Casino, il peut falloir jusqu'à 5 jours ouvrables supplémentaires pour que les fonds arrivent sur le compte de paiement du joueur en fonction des méthodes de paiement utilisées.
Note : Des retards peuvent survenir pour le traitement des retraits pendant les week-ends et les jours fériés.
3.12. Avant que le premier retrait soit approuvé pour le joueur par une méthode de paiement (portefeuille électronique, carte de crédit ou de débit, virement bancaire, etc.), le joueur est obligé de passer par le processus de diligence raisonnable / KYC de Julius Casino, en fournissant à Julius Casino des documents de vérification émis au cours des 6 derniers mois, qui sont mais ne sont pas limités à :
· Copie du document d'identification (carte d'identité ou passeport), indiquant les noms complets (prénom et nom), la date de naissance, le lieu de naissance, la nationalité, l'adresse actuelle, la date d'émission, la date d'expiration, le pays, le numéro d'identification, la signature, l'autorité émettrice.
· Preuve de résidence (l'un des éléments suivants) :
Copie haute résolution d'une facture de service public (téléphone fixe, eau, électricité)
Copie haute résolution d'une facture fiscale ou de taux d'une autorité locale
Copie haute résolution d'un relevé bancaire (pour un compte courant, un compte de dépôt ou un compte de carte de crédit)
Copie haute résolution d'une lettre de référence bancaire
· Photocopie des faces avant et arrière d'une carte de crédit / débit (si utilisée) - les 6 premiers et 4 derniers chiffres du numéro de la carte, le nom du titulaire de la carte, la date d'expiration, la signature du titulaire de la carte doivent être visibles. Toute information sensible telle que le code CCV/CVV doit être masquée.
· Preuve de possession de compte bancaire (l'un des éléments suivants) :
Copie haute résolution d'un relevé bancaire
Copie haute résolution d'une lettre de référence bancaire
· Preuve de propriété de compte de portefeuille électronique (en cas d'utilisation du portefeuille électronique)
· Un document prouvant les sources de fonds du joueur (emploi, économies, pension, gains, vente de propriété, investissements, etc.) dans le cas où des dépôts supérieurs à 2000 EUR ont été effectués ou si des suspicions de fraude financière surviennent.
· Des documents supplémentaires pourraient être requis si nécessaire. Par exemple, une photo ou une vidéo du joueur tenant sa carte d'identité/passeport, etc.
NOTE : N'oubliez pas que la falsification est sévèrement punie par la loi, et en cas de suspicion de fourniture d'une copie contrefaite ou modifiée des documents par des méthodes électroniques, Julius Casino se réserve le droit d'envoyer ces documents aux autorités réglementaires compétentes.
3.13. Les documents de diligence raisonnable / KYC peuvent être téléchargés dans le système de Julius Casino via le compte du joueur sous "Profil" – "Vérifier".
3.14. Si un joueur souhaite vérifier son compte avant de demander un retrait, il doit contacter le support de Julius Casino. Une fois un e-mail reçu de l'équipe KYC de Julius Casino, le joueur doit télécharger tous les documents demandés dans le délai imparti via la section "Profil - Vérifier" de Julius Casino.
3.15. Avant d'approuver le retrait, les spécialistes des risques de Julius Casino vérifieront la correspondance du nom complet, de la date de naissance du joueur, des informations de paiement et d'autres données. Si des différences sont trouvées entre les données réelles et les données fournies par le joueur, Julius Casino se réserve le droit de refuser de payer les gains au joueur à moins qu'il ne prouve l'identité et l'exactitude des données saisies.
3.16. Dans le cadre du processus de diligence raisonnable / KYC, un appel téléphonique pourrait être initié avec le joueur pour vérifier son identité.
3.17 : Le montant maximum des gains que peuvent faire les joueurs par jour s'élève à 100000€ par jour. Les gains excédant ce montant seront révoqués du solde du joueur, avant que ceux-ci puissent être payés.
Les joueurs VIP, eux, pourront potentiellement avoir des limites plus élevées.
3.18. Les demandes de retrait sont traitées uniquement pour les comptes de joueurs actifs.
3.19. Certains processeurs de paiement exigent une vérification KYC par les joueurs pendant le processus de paiement (dépôt et/ou retrait). Le processus de vérification des processeurs de paiement est distinct du processus de vérification de Julius Casino.
3.20. Julius Casino se réserve le droit de demander une vérification des joueurs tous les 6 mois.
3.21 : Dans le cas où un gain excède le montant de 20000€ sur un seul tour ou une seule partie, nous nous réservons le droit de vérifié la légitimité de ce gain auprès d'un fournisseur de jeux tiers, pendant une période de 5 jours ouvrables.
Une fois la légitimité des gains confirmée par le fournisseur de jeu tiers en question, les fonds seront propres à être retirés.
3.22 On parle de « dysfonctionnement » lorsqu'un processus automatisé ne fonctionne pas comme il devrait, par exemple lorsqu'un logiciel produit un écart par rapport aux spécifications ou paramètres de performance habituelle, ou lorsque deux logiciels ne parviennent pas à fonctionner ensemble comme prévu, dans les deux cas de manière à produire un résultat qui n'est pas celui qui était prévu ou conçu. Ces dysfonctionnements peuvent ou non être apparents pour nous ou pour vous et ils peuvent n'apparaître qu'au moment où les instructions de règlement, les résultats des jeux, les gains ou les encaissements font l'objet d'une enquête et d'une analyse rétrospective.
Si, à la suite d'un dysfonctionnement, votre compte est crédité de gains que vous n'auriez pas reçus sans ce dysfonctionnement, nous aurons le droit d'annuler la transaction concernée et de révoquer les gains en question. Ceci s'applique même si le produit de jeu concerné aurait pu résulter du même montant ou un montant similaire de gains sans l'intervention du dysfonctionnement et ceci s'applique que le dysfonctionnement ait été apparent pour vous ou pour nous ou non. Si nous avons payé sur de tels paris ou activités de jeu et/ou si vous avez retiré de tels gains, ces montants seront considérés comme étant détenus par vous de manière illégitime pour nous et devront nous être remboursés immédiatement lorsque nous vous adresserons une demande de remboursement.
3.23 Lorsqu'un dysfonctionnement est ou devient apparent ou évident pour vous, ou que vous soupçonnez qu'un dysfonctionnement peut se produire, vous acceptez de cesser immédiatement d'utiliser le ou les services concernés et de nous le signaler immédiatement.
3.24 On entend par « erreur » une faute ou une erreur qui n'est pas exclusivement technique, par exemple l'affichage par erreur de cotes incorrectes, l'offre de prix ou de conditions incorrects pour la participation à une promotion ou à une occasion de jeu. Les erreurs peuvent résulter d'erreurs humaines, de défaillances administratives, opérationnelles ou de systèmes et de combinaisons de tous ces éléments.
En cas d'erreur, les mêmes dispositions s'appliquent que pour les dysfonctionnements, comme indiqué ci-dessus.
3.25 Lorsqu'une erreur est ou devient apparente ou évidente pour vous ou que vous soupçonnez qu'une erreur peut se produire, vous acceptez de cesser immédiatement d'utiliser le ou les services concernés et de nous le signaler immédiatement.
4. Lutte contre le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme & Diligence Raisonnable
4.1. Julius Casino est soumis aux lois de lutte contre le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme et doit à cet égard effectuer une diligence raisonnable sur les clients.
4.2. Les informations fournies à Julius Casino aux fins de ses obligations de diligence raisonnable seront traitées conformément à la Politique de Confidentialité.
4.3. Les joueurs reconnaissent par la présente que Julius Casino utilisera les informations obtenues auprès d'eux pour ses obligations de diligence raisonnable pour effectuer des recherches publiques et des vérifications afin de vérifier les informations fournies.
4.4. Pendant que Julius Casino effectue ses mesures de diligence raisonnable, le joueur peut être autorisé à continuer à utiliser son compte en fonction du niveau de risque déclenché. Cependant, il ne sera pas autorisé à effectuer de retraits de ce compte jusqu'à ce que les procédures de vérification soient terminées.
4.5. Lorsque Julius Casino est incapable de conclure ses obligations de diligence raisonnable parce que les informations requises n'ont pas été fournies par le joueur ou autrement incapable de vérifier l'identité, aucune activité ne peut être entreprise à partir du compte et le compte sera bloqué et/ou résilié. Dans ce cas, Julius Casino retournera les fonds de dépôt présents sur le compte au moment du blocage et/ou de la résiliation, sauf si nécessaire pour retarder ou retenir le paiement de tout ou partie des fonds du joueur pour se conformer aux obligations légales.
4.6. Julius Casino se réserve le droit de demander des informations et des documents supplémentaires pour remplir ses obligations de diligence raisonnable, et toute communication pour la fourniture d'informations/documents ne doit pas être considérée comme une communication finale à cet égard.
4.7. Si Julius Casino prend conscience ou soupçonne que les informations fournies par le joueur sont matériellement fausses, l'inscription sera annulée et d'autres mesures peuvent être prises comme requis par la loi. Julius Casino ne paiera aucun gain dans de telles circonstances.
5. Jeu Responsable
Pour la plupart des gens, le jeu est un divertissement, et c'est certainement ainsi que Julius Casino veut qu'il soit vécu. Nous voulons que les joueurs s'amusent lorsqu'ils tentent leur chance au casino. Julius Casino valorise chacun de ses joueurs profondément, ainsi Julius Casino vise à fournir aux joueurs l'environnement de jeu en ligne le plus sûr et le plus fiable possible. Julius Casino encourage les joueurs à parier de manière responsable et dans leur budget. Julius Casino assiste les joueurs qui montrent des signes de souffrance de jeu problématique, en particulier dans les cas de jeu immodéré.
5.1. Test d'auto-évaluation :
Un comportement de jeu problématique est celui qui interfère avec le mode de vie, le travail, la situation financière ou la santé d'une personne ou de sa famille. Une participation prolongée aux jeux de hasard est contre-productive pour une telle personne car elle peut entraîner des conséquences négatives. Les joueurs qui présentent au moins cinq des symptômes suivants sont plus susceptibles de souffrir de jeu problématique :
Le joueur est totalement immergé dans le jeu et semble ne penser à rien d'autre,
Les mises augmentent, en particulier en cas de série de pertes,
Les tentatives d'arrêter ou de contrôler le jeu semblent infructueuses,
Montre des signes d'anxiété, d'irritation et de déception en limitant le jeu,
Le joueur traite le jeu comme un moyen d'échapper aux problèmes ou aux problèmes de la vie,
Poursuit régulièrement les pertes,
Ment sur son comportement de jeu,
Commet des actes illégaux,
Disputes ou relations tendues ou rompues avec la famille et les collègues,
Emprunte des fonds pour participer au jeu.
5.2. Trouver de l'aide
Il existe de nombreuses organisations qui peuvent fournir un soutien et une assistance aux personnes qui développent un problème de jeu, et nous recommandons aux joueurs de contacter une organisation d'auto-assistance pour obtenir de l'aide supplémentaire.
Les sites suivants offrent des conseils et des orientations. Chacun d'eux contient des numéros d'assistance et une adresse e-mail que vous pouvez contacter si vous souhaitez obtenir des conseils et un soutien confidentiels :
5.3. Protection des mineurs
Julius Casino n'autorise pas les mineurs (personnes de moins de 18 ans) à participer à des jeux et à placer des paris. Pour cette raison, la confirmation de l'âge et de la date de naissance sont des exigences obligatoires lors de l'inscription. Julius Casino prend très au sérieux la question des mineurs participant à des jeux et à des paris. Pour offrir la meilleure protection possible des mineurs, Julius Casino compte également sur le soutien de leurs parents et tuteurs. Julius Casino conseille aux joueurs de garder leurs données d'accès au compte en lieu sûr (nom d'utilisateur et mot de passe) et de ne pas divulguer ces données à qui que ce soit. De plus, Julius Casino recommande aux clients d'installer un logiciel de filtrage. Ce logiciel permettra aux clients de restreindre l'accès aux ressources Internet inappropriées pour les enfants et les adolescents :
Le logiciel de filtrage Net Nanny protège les enfants contre les contenus web inappropriés :
Le logiciel de filtrage Cyber sitter permet aux parents d'ajouter leurs propres sites à bloquer :
Gameban est un logiciel visant à bloquer l'accès aux sites et applications de jeu :
5.4. Limites de compte :
5.4.1. Le joueur peut choisir à sa discrétion de limiter le montant autorisé à déposer, pendant toute période journalière sélectionnée. Si le joueur atteint sa limite, il ne pourra pas déposer pendant la période définie.
5.5. Temps d'arrêt et auto-exclusion
5.5.1. Temps d'arrêt : Si les joueurs constatent que leur jeu a un effet négatif sur eux, ils peuvent définir une période de refroidissement de temps d'arrêt de :
24 heures
7 jours
1 mois sous la page « Temps d'arrêt » de leur profil Julius Casino.
5.5.2. Auto-exclusion : Pour demander une auto-exclusion, les joueurs doivent contacter [email protected] par e-mail et indiquer la raison de leur décision. Les demandes d'auto-exclusion peuvent prendre jusqu'à 24 heures pour être traitées. Ici, vous pouvez demander 3 mois d'auto-exclusion.
5.5.3. Si les joueurs décident de s'auto-exclure ou de se mettre en temps d'arrêt, ils ne pourront pas accéder à leur compte Julius Casino avant la fin de la période choisie, et ils ne recevront plus aucun matériel de marketing et promotionnel de Julius Casino pendant cette période. Cela vise à empêcher les joueurs de se voir offrir des opportunités de jeu après avoir pris le temps d'évaluer leur comportement de jeu.
5.5.4. Les comptes de joueurs Julius Casino seront automatiquement rouverts après la période de temps d'arrêt définie.
5.5.5. Si les joueurs souhaitent prolonger leur période d'auto-exclusion ou nécessitent des informations supplémentaires à cet égard, ils doivent contacter [email protected]
6. Fermeture de Compte
6.1. Les joueurs peuvent fermer leur compte à tout moment en contactant directement le service de support à [email protected] et en indiquant la raison et la période pendant laquelle ils souhaitent que leur compte soit fermé. Les demandes de fermeture de compte peuvent prendre jusqu'à 24 heures pour être traitées.
6.2. Lorsque les joueurs ferment leur compte, ils doivent :
annuler d'abord toutes les offres en attente qu'ils ont faites ;
contacter le support et demander spécifiquement que le compte soit fermé ;
6.3. Si les joueurs souhaitent récupérer des fonds de comptes fermés, bloqués ou exclus, ils doivent contacter [email protected]
6.4. Si les joueurs souhaitent réactiver leur compte, ils doivent contacter [email protected]
6.5. Si les joueurs ferment leur compte parce qu'ils ont une dépendance au jeu, ils doivent se référer à la section "Jeu Responsable" de ces conditions.
7. Résiliation de Compte
7.1. Julius Casino se réserve le droit, à sa seule discrétion, de désactiver définitivement le compte des joueurs à tout moment et pour toute raison. Tout solde sur le compte des joueurs au moment de cette résiliation sera crédité sur le compte de paiement des joueurs utilisé (carte de crédit/débit, portefeuille électronique, compte bancaire, etc.), sauf si Julius Casino retient ces fonds à la suite de tricherie, jeu irrégulier, collusion, fraude et activité criminelle, ou violation des conditions de ces Conditions Générales.
7.2. Julius Casino se réserve le droit, à sa seule discrétion, d'annuler tout gain et de confisquer tout solde dans l'un des cas suivants (sans s'y limiter) :
Si les joueurs ont plus d'un compte actif chez Julius Casino ;
Si le nom sur le compte du joueur ne correspond pas au nom sur le moyen de paiement ou de retrait utilisé (y compris les cartes de crédit, portefeuilles électroniques, transferts d'argent, etc.) utilisé pour financer ou retirer du compte.
Si le joueur fournit des informations d'inscription ou de profil incorrectes ou trompeuses ;
Si le joueur n'a pas l'âge légal dans la province/état/pays et/ou juridiction où il réside ;
Si le joueur a permis ou permis (intentionnellement ou non) à quelqu'un d'autre d'accéder ou de jouer en utilisant son compte ;
Si le joueur n'a pas joué individuellement pour un divertissement personnel seulement (c'est-à-dire qu'il a joué dans un but professionnel, avec l'intention d'exploiter nos bonus ou en concert avec d'autres joueurs en tant que club, groupe, etc.) ou que le joueur n'a pas joué en son propre nom et non au nom de toute autre personne ou société
Si le joueur a "rétracté" l'un des dépôts effectués avec sa carte de crédit ou tout moyen de paiement disponible associé à son compte ou a menacé de le faire ;
Si le joueur est trouvé en train de tricher, de mener des activités criminelles telles que le blanchiment d'argent ou de mener des activités frauduleuses ;
Si nous déterminons que le joueur a employé ou utilisé un système (y compris des machines, ordinateurs, logiciels ou autres systèmes automatisés « bots ») conçu spécifiquement pour battre Julius Casino ; ou que le joueur a fait des schémas de paris ou de jeu irréguliers, ou des stratégies de paris suspectes ou irrégulières ;
Si le joueur utilise le site Web ou son compte de mauvaise foi ;
Si Julius Casino prend conscience que le joueur a joué dans un autre casino en ligne dans l'une des circonstances susmentionnées
7.3. Les comptes n'ayant enregistré aucune activité pendant une période de 12 mois sont considérés comme inactifs/en sommeil. Si un compte est inactif pendant 12 mois consécutifs ou plus (aucun dépôt et aucune activité de pari/jeu), Julius Casino se réserve le droit de facturer des frais de compte inactif de 10 € par mois.
8. Remboursements
8.1. Les remboursements sont en plus des droits du consommateur en vertu des lois et règlements de protection des consommateurs applicables.
8.2. Tous les fonds déposés par les clients sont conservés sur le compte du joueur. Les fonds du client sont conservés dans des comptes bancaires séparés des comptes commerciaux.
8.3. Après avoir déposé une plainte concernant un problème lié au dépôt, le client peut demander un remboursement.
8.4. Pour demander un remboursement, le client doit contacter le support client, décrire clairement le problème et spécifier le montant du remboursement demandé. Cette demande sera transmise au service concerné, en fonction de la nature de la demande.
8.5. La demande de remboursement peut être examinée à tout moment, en fonction de la nature de la demande.
8.6. La demande de remboursement sera examinée de manière diligente et, si nécessaire, des informations seront obtenues auprès du compte du joueur, des fournisseurs de jeux, des processeurs de paiement, etc., jusqu'à ce qu'une conclusion précise et satisfaisante soit atteinte.
8.7. Si le remboursement est approuvé, le montant remboursé sera un véritable reflet de ce que le client est dû et distinct du solde existant et des gains du client.
8.8. Nous nous réservons le droit de retenir tout remboursement jusqu'à ce que l'identité du titulaire du compte soit établie à notre satisfaction.
8.9. Si possible, les remboursements seront effectués via la même méthode utilisée pour les dépôts. Si le mode de paiement utilisé pour le dépôt ne prend pas en charge les retraits, le remboursement sera effectué uniquement par virement bancaire. Dans des circonstances exceptionnelles, si le mode de paiement utilisé pour le dépôt prend en charge les retraits et que nous ne pouvons pas envoyer de virement en raison de zones restreintes, le remboursement peut être effectué sur un mode de paiement alternatif tel qu'un portefeuille électronique.
8.10. Le remboursement sera intégral si possible et ne sera pas échelonné sur une période de temps.
8.11. En cas de refus de la demande, le client sera informé des raisons pour lesquelles sa demande a été refusée.
8.12. Si le client n'est toujours pas satisfait, il doit envoyer un e-mail au support client et un responsable le contactera directement pour résoudre le problème.
8.13. Si le problème ne peut toujours pas être résolu, le client doit se référer à notre politique de procédure de plainte.
8.14. Si possible, le délai entre une demande de remboursement et la résolution, soit l'approbation ou le refus du remboursement, ne dépassera pas 72 heures à partir du moment où la demande est reçue.
9. Protection des Données
9.1. Nous garantissons par la présente adopter des mesures techniques et organisationnelles adéquates pour assurer la sécurité de nos systèmes et l'intégrité des données transmises sur notre site Web. Vous garantissez par la présente prendre des mesures raisonnables pour assurer la sécurité de vos systèmes et l'intégrité des données transmises à nous.
9.2. Le joueur reconnaît par la présente que ses données personnelles seront traitées par le titulaire de la licence ou par toute autre personne, société ou entreprise associée de quelque manière que ce soit ou autrement engagée par le titulaire de la licence pour lui fournir des services afin que nous puissions fournir les services au joueur comme prévu dans ces Conditions Générales. Nous traiterons les données personnelles du joueur conformément à la Politique de Confidentialité sur ce site Web. Nous nous conformerons et conclurons des accords contractuels avec des personnes, des sociétés ou des entreprises associées et toute autre personne, société ou entreprise engagée par elle pour fournir des services à elle et qui traite des données personnelles en son nom, pour assurer la conformité avec toutes les législations et réglementations pertinentes en ce qui concerne la gestion et le traitement de ces données personnelles.
9.3. Pour plus d'informations, veuillez vous référer à la Politique de Confidentialité.
10. Plaintes
10.1. Le joueur peut contacter notre support client à [email protected] et selon les instructions situées sur le site Web pour nous faire part de toute plainte concernant nos services.
10.2. Les plaintes sont traitées par l'équipe de support et escaladées dans l'organisation si nécessaire. Le joueur sera informé de l'état de la plainte à un niveau raisonnable.
10.3. Pour assurer une résolution rapide des plaintes, veuillez fournir votre identité, des détails clairs de la plainte et toute capture d'écran pertinente. Si vous avez besoin de conseils sur ce qu'il faut inclure, demandez un e-mail à notre agent de support décrivant les informations nécessaires. Les plaintes concernant les résultats de jeu doivent être déposées dans les sept jours calendaires suivant la date de la session. Pour les questions non liées à des résultats de jeu spécifiques mais concernant votre compte, telles que les paiements ou les suspensions, les plaintes doivent être déposées dans un délai d'un mois civil suivant la date de la session. Après le processus d'examen, Julius Casino communiquera le résultat par e-mail. Si vous n'êtes pas satisfait de la décision, vous avez la possibilité de porter l'affaire devant un organisme indépendant ou une autorité de jeu.
11. Droit Applicable
11.1. Certains paiements sont traités par Kastat Ltd à Chypre. Pour certains litiges de paiement, la loi chypriote s'applique.
11.2. Les parties conviennent que tout litige, controverse ou réclamation découlant des transactions financières dans ces Conditions Générales sera soumis à la juridiction exclusive de Chypre.
11.3. Toute violation, résiliation ou invalidité de celles-ci sera soumise à la juridiction exclusive de Curaçao.
11.4. Ces règles sont régies par les lois de Curaçao et les parties conviennent de se soumettre à la juridiction des tribunaux de Curaçao.
11.5. Les joueurs sont seuls responsables de suivre toute loi applicable dans leur pays de résidence et s'ils sont autorisés par la loi applicable dans leur pays de résidence à jouer et ainsi ouvrir un compte chez Julius Casino. Julius Casino n'assume aucune responsabilité si les joueurs enfreignent ou violent une loi applicable. Sinon, nous nous réservons le droit de rejeter la soumission de compte du joueur ou de désactiver son compte sans aucune responsabilité envers le joueur.
12. Restrictions des Jeux Netent
12.1. Restriction Absolue
NetEnt ne permettra pas que les jeux de casino NetEnt soient fournis à toute entité opérant dans l'une des juridictions suivantes (indépendamment de la question de savoir si les jeux de casino NetEnt sont fournis par l'entité dans cette juridiction) sans les licences appropriées.
Belgique, Bulgarie, Colombie, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, France, Italie, Lettonie, Lituanie, Mexique, Portugal, Roumanie, Espagne, Suède, Suisse, Royaume-Uni, États-Unis d'Amérique.
12.2. Territoires sur Liste Noire
Tous les jeux Ruby Vegas de NetEnt peuvent ne pas être offerts dans les territoires suivants :
Afghanistan, Albanie, Algérie, Angola, Australie, Bahamas, Botswana, Belgique, Bulgarie, Colombie, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, Équateur, Éthiopie, France, Ghana, Guyane, Hong Kong, Italie, Iran, Irak, Israël, Koweït, Lettonie, Lituanie, Mexique, Namibie, Nicaragua, Corée du Nord, Pakistan, Panama, Philippines, Portugal, Roumanie, Singapour, Espagne, Suède, Suisse, Soudan, Syrie, Taïwan, Trinité-et-Tobago, Tunisie, Ouganda, Royaume-Uni, États-Unis d'Amérique, Yémen, Zimbabwe.
12.3. Territoires sur Liste Noire des Jeux Branded
Les jeux NetEnt Branded suivants ont des restrictions supplémentaires en plus des territoires sur liste noire mentionnés ci-dessus :
12.3.1 En plus des juridictions énoncées au paragraphe 2, Planet of the Apes Video Slot ne doit pas être offert dans les territoires suivants :
Azerbaïdjan, Chine, Inde, Malaisie, Qatar, Russie, Thaïlande, Turquie, Ukraine.
12.3.2 En plus des juridictions énoncées au paragraphe 2, Vikings Video Slot ne doit pas être offert dans les juridictions suivantes :
Azerbaïdjan, Cambodge, Canada, Chine, France, Inde, Indonésie, Laos, Malaisie, Myanmar, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Qatar, Russie, Corée du Sud, Thaïlande, Turquie, Ukraine, États-Unis d'Amérique.
12.3.3 En plus des juridictions énoncées au paragraphe 2, Narcos Video Slot ne doit pas être offert dans les territoires suivants :
Indonésie, Corée du Sud.
12.3.4 En plus des juridictions énoncées au paragraphe 2, Street Fighter Video Slot ne doit pas être offert dans les territoires suivants :
Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Argentine, Aruba, Barbade, Bahamas, Belize, Bermudes, Bolivie, Bonaire, Brésil, Îles Vierges britanniques, Canada, Îles Caïmans, Chine, Chili, Île Clipperton, Colombie, Costa Rica, Cuba, Curaçao, Dominique, République dominicaine, Salvador, Groenland, Grenade, Guadeloupe, Guatemala, Guyane, Haïti, Honduras, Jamaïque, Japon, Martinique, Mexique, Montserrat, Île Navassa, Paraguay, Pérou, Porto Rico, Saba, Saint-Barthélemy, Saint-Eustache, Saint-Kitts-et-Nevis, Sainte-Lucie, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Vincent-et-les-Grenadines, Corée du Sud, Suriname, Îles Turques-et-Caïques, États-Unis d'Amérique, Uruguay, Îles Vierges américaines, Venezuela.
12.3.5 En plus des juridictions énoncées au paragraphe 2, Fashion TV Video Slot ne doit pas être offert dans les territoires suivants :
Cuba, Jordanie, Turquie, Arabie Saoudite.
12.4. Universal Monsters
Dracula, Creature from the Black Lagoon, Phantom's Curse et The Invisible Man ne peuvent être joués que dans les territoires suivants :
Andorre, Autriche, Arménie, Azerbaïdjan, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, Chypre, Finlande, Géorgie, Allemagne, Grèce, Hongrie, Islande, Irlande, Liechtenstein, Luxembourg, Malte, Moldavie, Monaco, Monténégro, Pays-Bas, Macédoine du Nord, Norvège, Pologne, Russie, Saint-Marin, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Turquie et Ukraine.
